ハイヤーならではの感動接客の秘密

ハイヤーの利用経験をお持ちの方々が声を揃える、感動的な接客、スペシャルな心遣いは、一体どのようにして生まれるのでしょうか。他のさまざまな交通手段を利用した際にも、思わず笑みがこぼれる、あるいはお礼を伝えたくなる場面は少なくありません。ですが次元が違うという表現がピッタリなのが、ハイヤーが提供してくれる数々の高品質なサービスです。ここではそれらの誕生の舞台裏の一部を紹介します。

まずは、サービスを提供する企業としての姿勢です。ひとりでも多くのリピーターすなわち自社のファンの育成を重視した、スタッフ一丸となった感動接客へのあくなき挑戦が、高品質な接客を実現しています。そのためにはさまざまな視点からベストを追求する、専門のセクションの存在と努力が欠かせません。たとえばサービスの利用を希望するゲストは、世界各国の方々が対象であり、24時間どのタイミングでも、迅速かつ確実な対応が可能な態勢が必須です。さまざまな相談や依頼に対し、その場で的確な見積もりと質疑応答で、その後のスムーズな予約につなげる高品質の対応が、感動接客への第一歩です。

次に直接ゲストをお世話する、現地対応のドライバーに求められる、総合的な高いスキルが見過ごせません。安全管理を含めた運転技術はもちろんのこと、コミュニケーション能力、車窓案内や観光案内に必要な広く深い情報と知識、スペシャルなサプライズの演出力など、あらゆるニーズに対応可能なスキルが求められます。利用者にとっては当日のドライバーが自社を代表する、自社の顔的存在と映ります。もう1度このスタッフに会いたいと、1人でも多くの利用者が感じてくれるトータルサービス、それこそが感動接客に他なりません。

そして忘れてはならないのが、ハイヤーの素晴らしさをより多くの人に知ってもらうために、地道な営業活動を続けるスタッフの存在です。ニーズをしっかりと汲み取り最適なプランを積極的に提案することで、より多くの企業や個人のエンドユーザーに、まずは興味を抱いてもらわなければ、感動接客の提供は叶いません。そしてさまざまな現地で活躍する高級車の整備という重責を担うのが、自社の整備技術者であり、ドライバーへの安全教育指導を担当するスタッフです。こうしたそれぞれのセクションのプロフェッショナルが力を合わせることで、ハイヤーならではの高品質かつ感動的なサービスが、今日も大勢の利用者に届けられているのです。